能率燃气热水器外挂机冻坏了，首先要确保安全，避免使用已损坏的设备。然后，可以尝试以下步骤：
断开电源和燃气源，确保安全。
检查外挂机的损坏程度，如果只是部分结冰或轻微损坏，可以自然解冻或轻微修复。
如果损坏严重，建议联系专业维修人员进行检修或更换。
同时，为了预防类似情况再次发生，可以考虑在外挂机周围增加保温措施，如加装保温层或使用保温材料包裹。另外，确保外挂机安装在通风良好且不易受到寒冷天气影响的地方，以减少冻坏的风险。
以上信息仅供参考，如需更多信息，建议咨询专业维修人员或厂家。
第一步，要关闭能率热水器的电源，并拔掉电源插头，以避免电击事故。
第二步，检查水箱是否已经出现破裂现象。如果水箱破裂，需要更换它。
第三步，打开水龙头，排除所有的水，直到温度达到室温。
第四步，使用吹风机或热风枪来解冻热水器。记住要保持一定距离，并在加热时不要集中在一个地方。
第五步，检查导热管是否有结冰现象。如果发现导热管结冰，可以使用加热器或暖气片等设备帮助解冻。
1、能率热水器常见故障——出水温度达不到设定值
水温不热或者过烫是常见的问题，明明使用之前已经设置好了温度，可开水的时候温度一直停留在某个数值，比自己预期的温度低了一截，有时还会忽冷忽热。
这种故障，往往是热水器的热负荷不够而造成的。需要从多方面检查，水压，阀门，喷头等都是需要被检查的部位，不会的可以找维修师傅。
2、能率热水器常见故障——打不着火
打不着火也是热水器常见的故障，故障现象可以分为是否听得到点火器的声音。造成这些情况的原因通常是电池的电量用尽了，燃气管道压力、水压不足，或者点火器出了问题。
对应的维修方法则是更换电池，或在家安装增压装置，请燃气公司检查，请专业的人员检查维修。
能率热水器常见故障包括：不热水、水温不稳定、水压不足、水箱破裂等。这些故障的原因可能是加热元件损坏、温控器故障、水泵故障、水阀门堵塞等。在维修能率热水器时，需要根据故障原因进行相应的维修和更换。同时，定期进行清洗和保养也可以减少热水器故障的发生。
能率热水器常见故障—出水温度达不到设定值
一些用户在使用的时候，温度已经设定在了自己想要的数值，但是却发现水温并不能达到这个数值，有时候水温还基本上不怎么改变，甚至还会出现忽冷忽热的情况。这种情况的出现，往往是机器的热负荷不够而造成的。在夏季的时候，比较容易加热，但是到了冬天气温比较低的时候，水压在规定的时间达不到，导致水温上升上不去，所以就难以达到这种情况。所以解决的措施最好的就是更换一个大的燃气热水器，或是将进水量给关小了。
能率热水器常见故障—燃气热水器打不着火
有些时候，用户会发现，能率燃气热水器打不着火了。此时引需要寻找原因了，电池电量不够、水压不足，或是燃气管道压力不够，还有点火器等方面出现了问题，都可能会出现打不着火的情况。此时更换电池，或是在家里安装增压装置，或是请燃气公司给看看，或是请专业维修燃气热水器的人员上门提供相应的服务。
能率热水器常见故障—燃气热水器爆燃
这里所说的爆炸，并不是我们所想象的那种非常可怕的爆炸，而是在点火的时候，会听到比较大的“砰”的响声，用户会感到特别害怕，这种情况是气压不足而导致的，可以请专业人员上门给看看。
有时候用户还会反映能率燃气热水器噪音比较大这样的故障，其实也不是什么大的问题，是风机运转快，供氧量大而造成的，此时需要注意了，将温度调整低一点，小心出现损坏了风机的情况。能率燃气热水器质量还是相当有保障的，能率在上海设有专门的热水器维修售后服务中心。为上海数千万能率用户提供专业的能率热水器维修,能率热水器保养,能率热水器安检,能率热水器天然气改装等售后服务。用户平时使用的时候，日常多加注意，发现问题了，尽早去排查，能自己解决的自己解决，不能搞定的，则一定要请专业的工作人员上门提供服务，减少更多意外情况的发生。
