答：铁行火车票的保险可在开车前（保险责任开始前）登录12306手机APP、12306网站，在我的订单中查询车票订单信息，在订单信息中进行退保操作；也可在开车前在车站窗口办理退保手续。
如需了解更详细的退保流程，建议咨询铁路客服或查阅铁行火车票官方网站。
铁行火车票代金券可以在铁行网站买火车票时抵用。
火车票代金券，即指购买火车票时可以代替钞票的卡券。当用户购买火车票的时候, 凭券可享有一定的优待，比原价便宜点。
以铁行为例，该平台提供的火车票代金券包是一种优惠活动，用户可以在购买火车票时抵扣同样等值的现金来使用，相当于优惠券。
1、按12306网上订票登录页面“忘记用户名/密码”链接找回，如果实在无法找回用户名或密码，可以按12306网上订票常用问题里的方法提交申请注销以前的账号，然后重新注册，也可以用家里其它人的身份信息注册一个用户名使用，不影响正常购票。
同一个***信息只能注册一个12306用户名，但添加的学生身份不受限制，也就是说可以在多个12306账号里添加乘车人的信息。
2、必须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人***号码，核实处理后反馈。注意事项电子邮件的密码链接只能做一次密码修改操作，如果修改后还是忘记得重新申请一次电子邮件的有效时间是24小时，即申请成功后24小时内可以重置密码，过期后密码链接失效
如果您忘记了铁路12306账号的密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，然后输入与账号相关的信息，如手机号码或***号码，系统将向您的绑定手机号码发送验证码，输入正确的验证码后，即可重置密码。如果您使用的是第三方平台登录，可以通过第三方平台的找回密码功能来恢复账号。如果遇到问题，可以联系12306客服寻求帮助。为了保障账号安全，建议定期更改密码，并不要将密码告知他人。
