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万家乐引领行业标准规范服务市场，作出以下承诺：节假日及周六日不休息，小时服务，分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。抢修小组，可随时到现场抢修，以快速度到达客户地点。实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修。因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。
首先要牢固树立品牌意识，万家乐是厨电老品牌，在消费者心中有良好印象，是值得信赖的好产品，我在用的燃气灶、油烟机、热水器都是万家乐产品。希望公司要向爱护眼晴一样维护品牌形象。
第二，坚持以人为本，用户致上。主动建立完善售后服务机制，及时指导和监督销售商的服务情况，对用户的反映认真对待，逐一解决处理。
